شرایط و مقررات فروشگاه پنوکالا
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات پنوکالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های پنوکالا به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت پنوکالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوی و رسانه پنوکالا و سایر خدمات ارائه شده توسط پنوکالا به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات پنوکالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پنوکالا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پنوکالا اقدام کند.
مشتریان پنوکالا میتوانند اشخاص حقیقی و یا حقوقی باشند که با مقاصد تجاری و خرید های عمده یا به عنوان مصرف کننده نهایی و خرید های خرده، به خرید بپردازند. اکثر خدمات و آموزش های پنوکالا برای عموم کاربران رایگان میباشد.
پنوکالا چگونه قطعات و تجهیزات صنعتی مختلف را تامین میکند؟
مجموعه پنوکالا (نیکا صنعت گستر) تولید کننده و وارد کننده انواع قطعات و تجهیزات صنعتی (پنوماتیک، هیدرولیک، ابزار دقیق و الکتریکی) میباشد. کالا های صنعتی برند سانگو متعلق به مجموعه صنعتی پنوکالا (نیکا صنعت گستر) میباشد.
تولید و واردات قطعات صنعتی پنوکالا:
برند سانگو مخفف (صنعت گستر) برند انحصاری شرکن نیکا صنعت گستر وایقان (پنوکالا) میباشد. 90% قطعات برند سانگو به سفارش شرکت نیکا صنعت گستر و با تاکید بر کیفیت در کشور چین تولید شده است. سانگو SANGO برند انحصاری قطعات تولیدی و یا وارداتی نیکا صنعت گستر(پنوکالا) میباشد.
سفارش خارجی پنوکالا چیست؟
در صورت نیاز به هر گونه سفارشات واردات محصولات صنعتی مختلف از برند های مختلف، میتوانید با پنوکالا به شماره تماس 02133999078 تماس حاصل فرمایید. پنوکالا با ارتباط با منابع تامین کننده(Source) قدرتمند خارجی در کشور های ترکیه، چین و امارات قادر است واردات سریع انواع قطعات و تجهیزات صنعتی مورد نیاز شما در حجم های مختلف و به صورت هوایی، دریایی یا زمینی میسر سازد.
تعریف تامین کننده های پنوکالا:
پنوکالا علاوه بر فروش قطعات وارداتی و تولیدی خود مجموعه سعی در فروش و شفاف سازی بازار صنعتی ایران در کلیه برند های مختلف دیگر را نیز دارد؛ وارد کننده ها، تولید کننده ها و سایر اشخاص و یا شرکت های تامین کننده قطعات و تجهیزات موجود در سایت پنوکالا با برند های مختلف به عنوان تامین کننده های پنوکالا شناخته میشوند.
شرایط فروش پنوکالا:
کالا های متعلق به خود مجموعه پنوکالا: سانگو برند اصلی کالا های صنعتی تولیدی و یا وارداتی خود مجموعه پنوکالا میباشد.
– گارانتی سانگو(SANAT GOSTAR) : کلیه محصولات با برند سانگو دارای یک سال گارانتی تضمین کیفیت هستند و در صورت هر گونه خرابی و نقص در قطعات با برند سانگو کلیه مسئولیت های مربوط به گارانتی و تعمیر و یا تعویض تجهیزات بر عهده خود پنوکالا(نیکا صنعت گستر) میباشد(استثنا در گارانتی گروه قطعات ابزار دقیق و الکتریک). لذا در صورت وجود هر گونه خرابی شامل گارانتی در قطعات سانگو تا یک سال میتوانید آنها را به آدرس : لاله زار جنوبی، پاساژ ابهری، پلاک 44 ارسال نمایید. شرایط و ماه های مربوط به گارانتی در صفحه خرید هر محصول و در انتهای بخش مشخصات فنی ثبت شده است و مشتری ملزم به دقت به فیلد گارانتی در مشخصات فنی محصول میباشد.
– کلیه مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، مشخصات فنی و همچنین خدمات پس از فروش محصولات وارداتی و یا تولیدی خود مجموعه پنوکالا(برند سانگو) بر عهده خود پنوکالا میباشد.
-کالا های تامین شده پنوکالا: پنوکالا اولین پلتفرم آنلاینی است که با هدف قرار دادن کلیه قطعات صنعتی موجود در بازار ایران با قیمت های آنلاین در یک قاب، وارد بازار صنعتی ایران شده است تا از پایمال شدن حقوق مصرف کنندگان و خریداران قطعات صنعتی جلوگیری کند و شفافیت لازم را به بازار صنعتی ایران بازگرداند. البته سایت و پلتفرم پنوکالا متعلق به شرکت نیکا صنعت گستر وایقان-اولین تولید کننده و وارد کننده قطعات پنوماتیک با کیفیتِ گارانتی دار واقعی میباشد.
– سایر قطعات صنعتی موجود در سایت پنوکالا غیر از قطعات وارداتی و تولیدی خود مجموعه، از واردکننده های برند های مختلف و یا تولید کننده های قطعات ایرانی تهیه و در انبار پنوکالا موجود میشوند و با درخواست مشتریان مستقیما توسط خود پنوکالا و با نظارت پنوکالا به مشتریان ارسال میشوند.
-سلب مسئولیت: مشخصات فنی و کلیه مسئولیت های مربوط به کیفیت و گارانتی سایر محصولات موجود در پنوکالا(غیر از محصولات وارداتی یا تولیدی خود پنوکالا) بر عهده شرکت های تولید کننده و یا وارد کننده برند میباشد؛ پنوکالا مشخصات فنی سایر محصولات با برند های مختلف را با توجه به کاتالوگ های ارائه شده توسط شرکت های وارد کننده یا تولید کننده در سایت قرار میدهد و مسئولیتی در ارتباط با صحت و دقت آن مشخصات فنی ندارد.
گارانتی : تنها در صورتی که چنین شرکت هایی شرایط گارانتی واقعی را برای پنوکالا فراهم نمایند، در این شرایط پنوکالا نیز برای آن محصولات گارانتی ارائه میدهد و شمول تعداد ماه های این گارانتی در “فیلد گارانتی” در انتهای بخش “مشخصات فنی” هر محصول در سایت پنوکالا قابل مشهاده است و مشتریان میتوانند در صورت وجود خرابی شامل گارانتی قبل از اتمام تاریخ گارانتی، قطعات خریداری شده را به پنوکالا مرجوع نمایند.
گارانتی دار بودن یا نبودن و تعداد ماه های گارانتی کلیه قطعات صنعتی موجود در پنوکالا در انتهای قسمت “مشخصات فنی” صفحه خود محصول درج شده است.
– سیاست قیمت گذاری پنوکالا برای کلیه محصولات تامین کنندگان به یک شکل است و پنوکالا قیمت اعلامی تامین کنندگان را به اضافه پورسانت ارائه خدمت پنوکالا در سایت قرار میدهد.
– شرایط گارانتی، ضمانت های بازگشت، شرایط ویژه، پرداخت در محل، ضمانت اصالت یا اورجینال و… همه محصولات در صفحه خود محصول مشخص میباشند، و خدمات ویژه پنوکالا شامل همه محصولات نمیباشد.
– فاکتور کالا های خریداری شده، در بسته بندی مرسوله ارسال میشود؛ قیمت تمامی کالا های عرضه شده در وبسایت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده میباشند، ارزش افزوده در صورت درخواست فاکتور رسمی توسط مشتری برای او محاسبه میشود و تصاویر فاکتور از طریق پیام رسان واتساپ و اصل فاکتور همراه با بسته سفارش ارسال میگردد.
– سفارش‌هایی که خارج از ساعات کاری پنوکالا در سایت ثبت شوند، روز کاری بعد پردازش شده و آماده ارسال میشوند و در صورتی که ابهامی در سفارش وجود نداشته باشد، همان روز در تهران و حداقل تا یک روز دیگر در شهرستان های ایران تحویل مشتری میشوند.
– در صورت ثبت سفارش کالا های نیاز به پردازش، سفارش مشتری حداکثر در عرض 4-1 ساعت کاری پردازش میشود و مراتب آن به مشتری اطلاع داده میشود. منظور از 4-1 ساعت کاری، زمان مورد نیاز جهت بررسی موجودی، استعلام نوسانات قیمت و آماده‌سازی و گاها زمان مورد نیاز برای ارسال کالا به انبار پنوکالا توسط واردکننده یا تولید کننده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر کند.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و پنوکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– ضمانت برگشت از فروشِ 7 روزه شامل کلیه محصولات (اعم از محصولات خود مجموعه و یا تامین کنندگان) میشود؛ البته مشتری باید در صفحه خرید محصول به درج شدن یا درج نشدن علامت “7 روز ضمانت بازگشت” برای محصول توجه نماید، چرا که بعضی از کالا های خاص(به دلایل مختلف مثل ارزش بسیار بالا، حساسیت بسیار بالا، وجود نمونه های فیک در بازار) شامل این خدمات نمیشوند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه ظهر هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری در همان روز پردازش میشوند و سفارش های ثبت شده در روز های غیر کاری در اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. پنوکالا به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعته امکان سفارشگذاری آنلاین در سایت را ارائه میدهد.
– امکان ثبت سفارشات و خرید به صورت تلفنی در روز های کاری برای مشتریان میسر میباشد. 078 999 33 – 021
– پنوکالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد که به درستی و بدون دغدغه انجام شود؛ با این وجود، در صورتی که موجودی کالایی در پنوکالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش به مشتری، برای پنوکالا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را به عنوان جایگزین تهیه نماید.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– پنوکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام کند و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پنوکالا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پنوکالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پنوکالا محفوظ است. پنوکالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت پنوکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پنوکالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد؛ به عنوان مثال تحویل بار به نگهبانی دفتر یا شرکت یا ساختمان ها و یا تحویل بار به فروشنده قابل استناد مثل یک فروشگاه معتبر یا دفتر مشاور املاک و… قابل قبول میباشد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی پنوکالا، سفارش درب اصلی ساختمان یا کارگاه یا کارخانه (درب منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
فروش عمده
– از آنجا که پنوکالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط پنوکالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
محصولات ستاره دار (ستاره آبی)
– کالا های ستاره دار(ستاره آبی) به لحاظ کیفی مورد تایید پنوکالا و جزو محصولات پیشنهادی پنوکالا میباشند.
– کلیه مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصولات ستاره دار بر عهده پنوکالا میباشد.
– ضمانت برگشت از فروشِ 7 روزه شامل کلیه محصولات (اعم از محصولات ستاره دار و بدون ستاره) میشود.
ارتباطات الکترونیکی
– هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات پنوکالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به پنوکالا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که پنوکالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
– همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد پنوکالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
– توجه داشته باشید که 9 952 951 0912 تنها شماره ای است که پنوکالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود در پیام رسان واتساپ پیام شخصی(PM) ارسال میکند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پنوکالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پنوکالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@penokala.com اطلاع دهید.
– پنوکالا تنها از طریق شماره های اوپراتوری نظیر +9890001243 یا +98100000909 یا +983000234900 یا +9890003030 یا +9810000346 برای مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال میکند.
سیاست های رعایت حریم شخصی
پنوکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
پنوکالا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پنوکالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پنوکالا جزئی از اموال پنوکالا محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پنوکالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پنوکالا محفوظ میدارد. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پنوکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.penokala.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت پنوکالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.penokala.com ندارد و با آدرس های زیر در دیگر پلتفرم ها حضور دارد:
Google: penokala@gmail.com
Instagram: @peno_kala
WhatsApp: +98 912 951 952 9
کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
پنوکالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه(بیجک) مرسوله (ارسال از طریق واتساپ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پنوکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پنوکالا اطلاع داده شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت بررسی ۷ روزه پنوکالا
– در راستای ایجاد سرویس‌های خاص و کاربردی، پنوکالا این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به بررسی صحت و کیفیت دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت بررسی باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، شود.
– لازم به توجه است که این سرویس ( به دلایل مختلف نظیر: ارزش بالای کالا، حساسیت بالای تجهیزات، وجود انواع فیک یا تقلبی فراوان محصول در بازار و…) شامل همه اقلام و قطعات موجود در سایت پنوکالا نمیشود. و عدم وجود نشانه “7 روز ضمانت بازگشت وجه” در صفحه آن محصول به این معنی است که محصول شامل این سرویس نمیشود.
– این سرویس یا خدمت به این جهت طراحی و برنامه ریزی شده است که مشتریان امکان بازرسی و بررسی کیفی از نزدیکِ محصولات و عدم وجود نقص فنی ابتدایی در محصولات( از جمله شکستگی و…) را داشته باشند.
- حتما توجه داشته باشید که این سرویس به معنای تست و استفاده از کالا نیست و در صورتی که حتی یکبار محصول مورد استفاده قرار گیرد، محصول کارکرده(دست دوم) تلقی میشود و امکان بازگشت و مرجوعی ندارد.
- حتما توجه داشته باشید که در صورت وارد شدن هر گونه آسیب به پلمپ محصولات و یا بسته بندی محصولات بدون هماهنگی قبلی و اجازه از پنوکالا، که باعث شود آن کالا کارکرده تلقی شود، امکان بازگشت و مرجوعی ندارد.
- البته توجه داشته باشید که در صورتی که بعد از باز کردن پلمپ تجهیزات ارسالی و تست و استفاده اولیه در شرایط درست و استاندارد، محصول دچار نقص فنی باشد، شامل سرویس بازگشت و تعویض بی قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی پنوکالا میشود.
– آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از تحویل آن کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف نشان دهنده آسیب حمل و نقل می باشد.
– برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه پنوکالا، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در پنوکالا به اتمام برسد، و پنوکالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، حق استرداد مبلغ کالا به حساب خریدار برای پنوکالا محفوظ است.
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
– اگر پس از تست و استفاده اولیه کالای خریداری شده، مشتری متوجه اشکال یا نقص فنی اولیه کالا شود، در اینصورت با اعلام موضوع به پنوکالا تا 7 روز فرصت بازگشت کالا را دارد.
– بدون هماهنگی قبلی با پنوکالا به هیچ وجه نباید آسیبی به پلمپ کالا وارد شود که باعث کارکرده تلقی شدن محصول شود؛ در غیر اینصورت کالا شامل این سرویس نمیشود و امکان مرجوعی ندارد.
– در صورتی که مشتری بدون آسیب به پلمپ و بسته بندی کالا که باعث کارکرده تلقی شدن کالا شود، به هر دلیلی(مثل عدم تایید کیفیت یا برند) تصمیم به بازگردانی کالا و عودت وجه خود بگیرد، این سرویس تا 7 روز این امکان را برای مشتری فراهم کرده است.
– اشکال و یا ایراد فنی (مثلا شکستگی شیشه گیج) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پنوکالا اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پنوکالا بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. استفاده نادرست به این معناست که مشتری به طریق غیر معمول به حمل و نقل و جابجایی، کاربری، نگهداری و استفاده‌ی آن بپردازد و به روشی غیر از توصیه سازنده کالا از آن استفاده کند و باعث آسیب به محصول شود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، این سرویس امکان بازگشت محصول تا 7 روز آینده را برای مشتری فراهم میکند.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پنوکالا از طریق تلفن، واتساپ، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات فنی درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. (به عنوان مثال تنها چند تصویر از انواع سایز های کوچک محصول سیلندر پنوماتیک و یا اگزوز مافلر سایلنسر در پنوکالا درج شده است و طبیعتا در سایز های بزرگتر شکل و اندازه آنها متفاوت خواهد بود)
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در پنوکالا، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود(مثلا استفاده از الفاظ رکیک)، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. پنوکالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی پنوکالا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
3. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
5. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
6. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد یا برند ها پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا برند و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
7. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
8. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
9. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
10. امکان پرسش و پاسخ در بخش نظرات برای کاربران فراهم است.
محتوا
– پنوکالا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است پنوکالا تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از هر گونه خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط پنوکالا دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در کاتالوگ رسمی محصول و یا سایت خود محصول است حتما از طریق بخش نظرات و یا شماره واتساپ به پنوکالا اطلاع دهید و در صورت خریداری آن محصول با اطلاعات اشتباه تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده است.
– وب سایت پنوکالا هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت پنوکالا تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت پنوکالا شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت پنوکالا تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
– سیاست قیمتگذاری در پنوکالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در پنوکالا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا واردکننده آن محصول تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
– کالا های وارداتی خود مجموعه سانگو با قیمت های خرده فروشی در سایت درج شده اند؛ برای خرید عمده کالا های وارداتی مجموعه نیکا صنعت گستر(پنوکالا) با قیمت عمده با ما تماس بگیرید.
– کالا هایی که به سفارش مشتری از کشور های خارجی توسط پنوکالا وارد ایران شود، قبل از واردات کالا به طور دقیق امکان تعیین قیمت ندارد و با عقد قرار داد و دریافت پیش پرداخت واردات امکان پذیر است.
– کلیه قیمت های محصولات تامین کنندگان در سایت پنوکالا توسط خود کارمندان پنوکالا و با توجه به قیمت اعلامی تامین کنندگان درج میشود. حق خدمت پنوکالا برای محصولات تامین کنندگان به صورت پورسانتی و درصدی میباشد.
در صورتی که قیمت کالایی نا متعارف (خیلی زیاد و یا خیلی کم) در سایت پنوکالا درج شده باشد، حتما در بخش نظرات آن محصول و یا از طریق پیام رسان واتساپ ما را مطلع کنید.
– برای دریافت قیمت های عمده و در خرید محصول در تعداد بالا حتما با پنوکالا از طریق راه های ارتباطی مختلف درج شده در درباره ما با پنوکالا تماس حاصل فرمایید.
– با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده کالا ها و تجهیزات، پنوکالا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی بعضی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. لذا برای قیمت چنین کالا هایی لازم است با پنوکالا تماس حاصل فرمایید و به صورت تلفنی اقدام به سفارش گذاری نمایید.
– در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، پنوکالا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتری سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید و حق لغو سفارش در این موارد برای پنوکالا محفوظ است. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت کلیه محصولات بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده میباشد و در صورت درخواست فاکتور رسمی توسط مشتری، ارزش افزوده با تماس با پنوکالا محاسبه میشود و کلیه هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش به شکل پس کرایه محاسبه خواهد شد و مشتری به هنگام تحویل گرفتن مرسوله مستقیما هزینه های حمل و نقل را به مامور شرکت حمل و نقل پرداخت مینماید.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه خرید متفاوت از پنوکالا، برای کاربران در نظر گرفته شده و در این بخش تعدادی از محصولات با شرایط بسیار ویژه (تخفیف، شرایط پرداخت خاص یا کیفیت تضمینی) درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، پنوکالا تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و پنوکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
حوادث غیر مترقبه (فورس ماژور)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث خارج از حیطه قدرت ما و غیر قابل پیشگیری و اجتناب، پنوکالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
پنوکالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
